网店促销的热度还未散去,微信又把我们带到了移动商业的前沿。这段时间,各类微信“生意圈”风生水起,打开“朋友圈”常会看到一连几十条信息,大部分都是实物照片和文字描述,还有各种数据图表明产品销售多么火爆、客户反映多么满意,看得人蠢蠢欲动。微信上的小生意,让人们体验到便利的同时,也引出一些不容忽视的问题。记者调查后发现,微信“生意圈”在商品信誉、维权等诸多方面仍存在一定问题,可谓喜忧参半。
“朋友圈”变身“生意圈”
不经意间,微信生意像雨后春笋般涌进了移动互联网,在微信上做生意的掌柜自称“微商”。
朋友蔡力在淘宝上开了一家童装店,微信兴起后,他常常把新的商品贴到群里,如果有些朋友对商品感兴趣,会私信给他,询问价格。不过,蔡力的推介因人而异,如果他觉得不适合,就善意建议购买别家的产品。蔡力说:“我的淘宝店一个月销售量能有几千件,微信‘朋友圈’生意多的时候一个月有一两千件。”蔡力透露,现在“熟人经济”是很流行的,别看他微信上的销量只有淘宝店的几分之一,但销售成功率超过80%。
然而,随着软广告的不断渗透,刷屏广告愈演愈烈,“生意圈”渐渐侵蚀“朋友圈”之后,不少用户也开始产生反感。“偶尔推销一两次就好了,每天不停地发广告,正常的圈内交流都被挤到后面去了。”网友青青抱怨说。在她的朋友圈里,有几个在淘宝上卖衣服、化妆品的小姐妹,每次新衣服上架,就会在群里不停地发广告。由于群里还有许多其他好友,她不方便退群,只能一忍再忍。
“熟人经济”无法发挥规模效应
随着微信用户数量增加,微信支付手段的不断完善,微信“朋友圈”的“熟人经济”成为有别于传统销售和电商模式的第三种商业形态。
一位经营淘宝网店的店家李灿女士告诉记者,所谓的“熟人经济”只能在小范围内发挥作用,无法发挥规模效应。“朋友能有多少人,如果要作为电商平台,没有规模就没有价值。”
市民小马是最早的一批微信用户。她认为,对于微信而言,即便其支付手段、交易模式等发展得和淘宝一样完善了,仍然不适宜发展“朋友圈交易”。这不仅会影响朋友情分,也会对整个微信“朋友圈”生态带来打击。
有网友认为,微信“生意圈”打的是“口碑营销”和“熟人经济”两张牌,然而,“熟人经济”有时是一把“双刃剑”。部分微信“朋友圈”卖家利用朋友关系卖假货,专“宰”熟人,玷污了“微商”的名声。
平台不健全,想维权“难如登天”
小何是一名大三学生,她的不少同学都在“朋友圈”上做起了“代购”生意,出于对“昔日故友”的信任和低价的诱惑,她在微信平台购买了一些韩国的化妆品,用过之后发现和在专柜所购差异很大,几天之后面部还长了很多疹子。她和卖家交涉了很多次也未谈出结果,最后只好扔掉了那些化妆品。
由于微信“生意圈”是基于信任而存在的熟人消费圈,在买卖过程中,很多应用程序不具备有效的实名制认证功能,在这种平台上进行买卖,一旦出现纠纷,维权会很困难。
国家互联网信息办公室出台的《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》,明确提出了微信等即时通信工具要遵守法律法规、信息真实性等“七条底线”。对微信开店、微信代购等商业行为,也应有针对性的规定出台。
微信是私人人际关系在新媒介上的延伸,它更多是一个“朋友圈”,不能变成唯利是图的“生意圈”。搞清了这一点才能真正发挥新工具对社会和时代的进步意义,才能不仅得“利”,而且有“义”。