云伙计客服外包团队为电商企业提供高效、专业一体化客户服务解决方案，帮助企业提高客户服务质量与客服工作效率，降低企业运营成本，助力电商“轻”运营。
目前，我们专访了云伙计电商集团总经理郭阳，请他谈谈云伙计电商客服外包的运营思路和发展方向。
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采编记者：XX摄
记者（以下简称记）：云伙计客服的官网是24kefu.com，那么24的含义是什么？
郭阳：我们云伙计电商集团是一家专注电商运营服务外包的专业机构，其中电商客服外包是我们一个独立的项目，项目从开始到现在我们坚持7乘24小时服务，从日出到日落，只以掌柜为中心，只以转化为目的，提供最专业的电商客服服务。
记：目前云伙计客服都有哪些服务？
郭阳：我们与淘宝、天猫、京东、阿里巴巴、中国电信、苏宁易购、蘑菇街等多家平台合作，入驻成为外包服务商，企业通过服务平台与我们签订合作后，我们提供不间断的在线销售服务，引导客户下单。同时我们也建立了一只200人的专注电商领域的呼叫中心服务团队，已解决客户售后问题和日常的客户维护问题。
记：与同类型的企业相比有何优势？云伙计客服的运营理念又是什么呢？
郭阳：与同类型比，我们比较专注服务质量，因为我们知道，单单是把服务做精是一件很不容易的事。我们能为客户提供最优的解决方案，客服伙伴们都是全职在线，真正做到7*24小时无休服务，我们能匹配客户的需求，做到最大化让客户省心，还为客户提供自助管理系统。
我们的运营理念是：始终坚持以服务电商客户为己任，内修服务质量，外修客户体验，依托专业成熟的服务团队，以满足客户需求为核心，打造极致的服务体验。
记：在同质化严重的现状下，云伙计客服是如何布局抢占更多市场份额？
郭阳：我们的用户群主要为中小企业，为用户提供托管相关解决方案，真正从客户需求的角度出发，让客户花费少量的成本而得到省心，安心结果，这些是巨头企业做不到的。
记：是什么样的坚持，能够让云伙计客服在服务托管业务上专注7年呢？
郭阳：我深切的明白，当客户在运营一家网店的时候，却连最基础的客服服务都得不到保障的时候，那该是有多么的痛苦。我们的客服不仅要为客户创造价值，更重要的是做到持续性的创造价值，带着这种信念，我们就一直专注了7年，而且未来也会继续坚持下去，把它做到极致。
记：云伙计客服成立至今都有哪些成绩？
郭阳：第一，云伙计客服的服务基地目前在全国已经部署八个服务基地，建立2000余名员工的全职客户服务团队；第二，到目前为止，已经累计服务电商客户1万余家；第三，为众多传统电商客户乃至国际国内知名品牌客户完成累计销售额过百亿。
记：随着云计算概念的引入，也给我们带来了挑战与机遇，云伙计客服是如何应对的？
郭阳：以后是云的时代，是DT时代，我们从2012年都开始自主研发云服务系统，现在这套系统已在全国都是比较领先的，对于服务监控和服务细节采集我们都可以通过系统全方位的掌握客户动态和监督服务质量。我们可以为中小企业提供私有云解决方案，因为我们知道我们的优点在哪里，能够更好的发挥我们自身的优势。
记：如何看待云伙计客服未来的发展趋势？
郭阳：这个行业是互联网发展的基础业务，不管是PC互联网还是移动互联网，越来越多的服务都要依托于服务托管业务上。随着互联网迅猛的发展，客服服务托管也会加速增长。随着将来巨头们的不断切入，想在这个行业分得更多市场，必须要有自己强大的优势才能生存。