中消协投诉部副主任王炜勇：在商品类投诉中，空气调节产品上升幅度较大，随着消费者生活品质和环境质量意识的加强，购买空气净化产品增多，相对应的投诉也增多。企业亟待提升这类新产品的业内标准和产品质量。在服务类别中，远程购物、店面销售和网络接入服务的投诉量均比去年大幅增加。
投诉热点方面，网络消费投诉多发，微商交易维权困难。
王炜勇：在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以“微商”为代表的个人网络商家和电视购物等方面。主要问题集中在：七天无理由退货难落实；虚假宣传；微商”属于无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的小店，进入门槛低，缺乏完善的交易系统，出现纠纷，维权困难。