1.建立快速试错的企业营销战略
在企业进行营销数字化的变革时,首先就是重新定义企业营销战略。因为互联网的发展速度太快,不管是媒体的革新,还是消费者口味的变化。
当企业做完3年规划的时候,可能在第一个月就出现了快手或者抖音这样的媒体平台,从而改变了消费者对渠道和媒体的定义。因此,当没有先进公司能够作为参照的时候,企业试错的速度决定了企业的竞争优势。
这里营销运营强调通过搭建营销技术栈和简化组织架构,加快企业在每一个方向的DIA(数据-洞见-行动)的闭环迭代速度。
包括但不仅限于新兴的社交媒体、广告投放渠道、新研发的产品、定价策略、新零售门店模式等等。当竞品还在考虑是不是应该将快手作为销售渠道的时候,企业已经在该渠道完成了多次营销活动,并能够清晰的用数据反馈的量化指标进行决策。
2.按照战略指标分解来划分组织架构
能够快速试错的营销运营型组织架构强调对单一指标进行拆分,将量化指标分配给多个营销运营小组。
与传统营销战略的执行不同的是,战略指标的制定一般是以季度为单位。同时营销运营的组织架构会以一个可量化战略目标为指导,比如2019年第一季度:用户生命周期价值增加2%,并将这一战略指标分散给到各个营销运营组,每一个组都可以共用公司的营销技术栈中的各种权益、人群、媒体。
以以Airbnb某一季度战略指标为例:用户完成支付的房款增加2%,ROI控制在3以内。营销运营小组会将此指标分解为三份,这三个营销运营组的人将分别负责:
(1)通过社交媒体上获取10万个用户:通过在Facebook和Twitter等社交媒体上的KOL(有广泛粉丝影响力的用户)试用体验以及优惠券来获得更多注册用户。并使用Hootsuite做社交媒体活动管理活动工具创建和管理活动反馈情况,获取的粉丝及其后续转化情况会进入CDP中。
(2)购买转化率提升2%:为了把这些尝鲜用户转化为付费用户,营销运营B组的人需要做大量的数据分析,包括一段时间内A组带来的粉丝与产品的匹配程度,支付流程流失的人群再召回,优化产品页面以简化支付流程等等;
(3)用户分享率提高至0.7:建立更好的用户参与社区,优化现有的分享机制,进行大量的A/B Test(比如将”分享,自己得旅游基金“的利己模式转变为赠送朋友,测试转化效果是否提升)
在数字化营销时代,企业在营销时面临着更多的困惑和挑战,数据是企业决策的重要参考。随着数字化技术的发展,用户触媒习惯、广告投放反馈等过程都可以进行数据的、收集、监测与分析。利用大量的数据,将可以更清楚地了解数字化营销时代人们的行为和关注点。
除此以外,企业不能仅仅将数字化营销视作一种传播手段,更应将数据分析应用到具体的业务流程之中,从而实现对需求的准确识别,对供应链的柔性改造,以提高产品的成功率。
总结来说,技术和数据使在营销领域的应用,不是替代了我们的大脑,更多的是起到了心脏的作用——强大的“数据应用力”,能够帮助我们把企业内有用的数据采集整合起来,从而针对营销人员在具体业务场景中输出成他们所需的知识进而实现优化。最终将数据转换为知识输送到每一条主动脉,从而驱动整个企业营销工作更加高效的运转。
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