直销服务
要想做好直销,服务客户是比较关键的一步。那么如何做好直销分服务工作呢?
接下来小编就分几个步骤来给大家提点意见,看看我们在直销的过程中应该如何做好服务工作.
1.成交之后的服务。
(1)诚挚简明地肯定顾管的购买决定是一项明智选择,并适当表示谢意。
(2)耐心详细地告诉顾客产品的用法、用量和使用时的注意事项。
(3)鼓励顾客回去后马上开始使用,并且强调一定要认真、耐心地使用。
(4)告诉顾客使用时有任何问题及时与你联系,你也会经常回访。
2.跟进服务:顾客购买产品三天之内,业务员一定与顾客联系一次,可以电话联系但最好是见面拜访,这时要注意:
(1)以关切的口吻询问顾客是否已开始使用产品; B、若没有开始使用,问明白原因,看一下顾客是不是还有顾虑,没有顾虑的话让他赶快使用,告诉他早一天使用,早一天开始受益。
(2)若顾客说已开始使用,则先问一下对方使用时的具体感觉(如气味、味道、口感等)以确定对方已开始使用。
(3)详细询问他从哪天开始使用的,每天什么时间用、怎么用的、用量多少、该注意的事项注意了没有。发现不当之外及时给予纠正。
(4)像矿物晶等产品,也应在这时告诉顾客,我们的产品没有任何副作用,但使用时可能会有一些“***”,那是很正常的现像。
3.长期的服务:业务员要与每一位顾客建立长期的联系,为每位顾客提供长期的服务,争取让每位顾客都成为长期顾客。
(1)建立好详细的顾客档案,记录顾客使用产品情况。经常与顾客联系,及时了解顾客使用产品的反应和效果,有任何疑问及时给予解答。
(2)所有的产品都要做好服务。保证让顾客用得满意,同时让顾客感受到直销业务员的责任心和敬业精神。
(3)服务过程也是教育过程:服务不仅限于产品、在服务时努力给顾客提供一些健康方面的建议,帮助顾客养成饮食、起居等良好的生活习惯去除不良嗜好,同时让顾客了解更多的健康知识,树立正确的健康观念、具备正确的***意识。
4.通过服务让顾客更好地认识和使用产品:服务时不要只盯着顾客的“病”,不要老是问对方效果怎么样,具本症状有没有变化等,那样更容易让顾客缺乏耐心。通过服务要让顾客更全面、更深刻地了解产品,并从关心的角度询问顾客使用产品过程中睡眠、饮食、精神状态方面有什么好的变化,引导顾客细心、全面地体会产品的作用、并耐心地使用产品。
5.服务赢得再次消费。
一套产品将用完时,一定要见面拜访一次,这时要提示顾客全面地看待出现的效果与关注整个身体状况的变化而不仅仅是病情,坚定继续使用的信心,鼓励顾客长期使用,用完后再及时购买。
6.服务创造更多的零售:产品的延伸,顾客的延伸。
7.把顾客当做朋友,在某些日子(如对方生日、节日、特殊纪念日等)以恰当的方式表达你的关心、问候和祝福。
8.适时引导顾客成为优惠顾客,对于有意长期使用产品的朋友要及时提醒和鼓励他成为优惠顾客。
9.遇到直销产品的用户,不论是不是自己的顾客,都要去做服务。