益邦物流2017半年度会议
( DSC视界)一家企业要实现连续、不间断地生产，物流必须贯穿于从生产到产品送达客户的全部过程，物流联系起了从原料到生产再到销售的整个商业活动完成的全过程。因而，在现代企业生产经营中，物流体系的建设不容忽视，它不仅是企业持续运营的先决条件，更是企业经营成本节省的重要方面，甚至在电商时代，物流还是涉及终端客户消费体验的重要方面。
广东益邦物流有限公司在物流领域独树一帜，这不仅在于它采取聚焦大健康产业的独特战略，还在于益邦物流所拥有的为客户提供精益供应链解决方案和运营服务的超前物流理念，拥有领先的物流基础设施配套，更在于它在服务多家直销企业过程中，整理出了对甲方客户和终端客户的服务标准，这是殊为难得的。因为益邦物流在大健康产业物流供应链上的优势，在直销行业中，有众多知名企业选择与益邦物流携手，并多次赞誉益邦物流对企业所作出的贡献。为此，《直销》杂志深入对话广东益邦物流有限公司，共探企业如何构建物流体系的话题。
《直销》：为什么将大健康产业物流从其他物流中剥离开?益邦现在可以为大健康产业提供哪些方面的帮助?
益邦物流：未来20年，中国人口将快速老龄化，伴随消费的升级以及人民对健康的高度重视，大健康产业将跨入发展的高速通道，《“健康中国2030”规划纲要》将大健康产业的发展作为一项国家战略，各级政府将持续为大健康产业的发展提供政策倾斜和支持。多年来，益邦为大健康产业供应链客户提供着优质的服务，秉持对大健康产业物流供应链的深刻认知以及在供应链各环节的技术创新，积累了丰富而具有创新性的解决方案和运作经验。基于企业内外部环境的变化和产业发展趋势，益邦采取了聚焦于大健康产业的战略，致力于为大健康产业全供应链的客户提供精益供应链解决方案和运营服务。
益邦以行业客户和终端客户为核心，以精益供应链运营为基础，依托精益供应链运营、大健康产业地产、供应链综合金融、物流科技与装备、供应链管理咨询五个业务板块，紧密衔接品牌企业、终端用户、物流资源商、物流运营商、泛金融机构、管理咨询机构、增值服务机构等大健康产业生态圈利益相关方，致力于打造一个集商流、物流、信息流和资金流“四流合一”的大健康产业全供应链有机协同生态圈。
《直销》：目前我国的物流服务存在怎样的缺陷?对这些问题，您有何看法?
益邦物流：目前，我国物流企业提供的服务主要还是基础性服务，譬如单纯的运输和仓库管理，增值服务以及围绕物流供应链信息、科技、金融、园区建设等综合性服务还处于起步阶段，服务功能也比较单一。此外，我国物流服务普遍存在的问题还表现在服务质量和管理水平不高，仍有巨大的改善和提升空间。
我认为，要提升国内物流服务水平，首先要从物流配套基础设施着手，解决网络兼容性问题，加大物流技术装备和科技的投入力度，真正实现大物流，向现代物流和智慧物流发展。作为现代第三方物流企业，我认为需要从提供精益供应链综合解决方案与精益运营两个方面着手，切实理顺企业供应链各环节，解决企业供应链的痛点及运营难点，提供系统性的物流供应链综合服务，建立并不断提升和持续优化企业内部管理水平，确保服务质量，为客户创造价值，提升客户满意度。
益邦物流举办的知行讲堂，共探企业物流服务
《直销》：物流的自营和外包分别有什么优势?您认为哪种方式会成为未来直销企业物流的主要选择?
益邦物流：企业的物流管理活动贯穿于企业生产经营活动的始终，物流自营最大的优势是能掌握控制权，可控性较强。但存在着投资巨大、效率低下、管理难以控制、专业化程度低以及成本难以控制等劣势。
而企业将物流外包，就可以利用第三方物流公司在物流供应链的专业技术能力和一体化服务，满足企业自身不能提供的物流全链条服务，突破企业资源限制。另外，企业将物流外包，第三方物流企业在经营规模、经营范围上的经济性与资源优势，可以整体优化企业的物流成本。与此同时，第三方物流在服务方面具备独特的专业能力和优势，能为顾客提供更为周到的服务，有利于强化企业的市场号召力和品牌影响力。
企业的核心竞争力是一个企业能够长期获得竞争优势的能力，是企业所特有的、对企业自身有价值并且是市场上稀缺的、竞争对手难以复制或模仿代价很高的组织能力。对于物流自营还是外包，要看物流供应链能力是否是一个企业的核心竞争力，从直销企业的物流及供应链能力来看，它显然是直销企业的一项非常关键的组织能力，但绝非直销企业的核心竞争力。因为物流供应链能力既不特有也不稀缺，复制或模仿不算很困难，成本也不一定很高。 核心竞争力是企业必须掌握在自己手中的，而关键组织能力则不一定。因此，直销企业物流供应链能力的建设，从物流行业的发展现状以及增强直销企业自身柔性角度来看，我们认为，企业外包物流供应链服务的决策将更为合理和明智。
直销企业在选择物流外包合作商时，选择的策略需格外慎重。一般建议从物流公司的行业经验、业务定位、资源优势、网络布局和服务水平等方面来研判。譬如业务定位，如果一家物流公司的产品或服务重点不在第三方物流，或重要客户群体不在大健康产业或直销行业，那这家物流企业对于直销企业的资源倾斜和行业理解将是极为有限的，它对直销企业亦给予不了相应的支持。
《直销》：益邦多次受到直销企业合作伙伴的赞誉，益邦物流是如何做到让直销合作伙伴满意的?
益邦物流：益邦的企业愿景是成为全球领先的精益供应链解决方案和运营服务提供商!作为3PL物流公司，我们的产品是服务，面向甲方客户的精益供应链解决方案是服务，面向终端客户的物流配送服务也是服务，而精益运营为这两方面的产品质量提供了可靠的保障。
为了确保产品和服务质量，益邦进行全方位、全过程的质量控制与管理，在保证质量的同时，把每个环节的浪费消除掉，实现精益的管理目标。我们提倡的精益运营，在精益仓储管理、精益配送管理以及供应链综合解决方案中体现，并配合物流科技装备的应用，实现对流程的优化、节点的管控、全程可视化的技术手段，保证过程管理、质量管理、风险防范。在效能的提升，质量保证的同时，致力于终端客户服务体验，并通过资源优化、资源共享、配送网络共享、人力共享等共享物流来提升管理的柔性和成本优化。
益邦通过多年的运营积累，整理出了我们对于甲方客户以及终端客户的服务标准。首先对于我们的甲方客户，我们用6E来总结，即6个卓越，包括卓越的服务态度、卓越的专业解决方案能力、卓越的响应速度、卓越的成本控制能力、卓越的问题解决能力、卓越的KPI表现。也就是说我们要懂得客户的需求，能掌握客户的真实需求，并通过自身经验积累和知识学些，能够为客户需求提供解决方案，并能够将解决方案很好的落地，在运作过程中做好成本控制，最终表现为持续稳定的绩效成绩。
对于终端客户，益邦提供差异化服务，为确保差异化服务质量，益邦制定精益化服务标准，这个标准就是为客户提供所在地最好的配送服务。如何做到为客户提供所在地最好的服务，我们总结为10R，即10个恰当，即恰当的产品、恰当的数量、恰当的质量、恰当的时间、恰当的工具、恰当的地点、恰当的礼仪、恰当的人、恰当的沟通、恰当的工具。益邦将根据10个恰当为客户提供所在地区最好的服务，这也是确保终端客户满意度的根本保证。
现代的仓库
《直销》：您认为一家好的物流企业应该如何为企业创造价值?益邦物流是如何实践的?
益邦物流：一家优质的物流企业是能够带动或提升甲方企业整体供应链发展，通过精益运营管理，分工合作，有效协同来消除供应链条上的冗余环节和成本浪费，实现供应链整体成本最优，能够将物流、商流、资金流和信息流有机结合起来，为企业创造更大的经济效益的精益物流供应链服务提供商。
益邦物流创立于2008年，承蒙各合作客户的厚爱与支持，以及自身不断地学习、创新与努力，一路发展，从最初的综合物流服务提供商，到精细物流服务提供商，到大健康产业精益物流服务提供商，再到现在致力于大健康产业精益供应链解决方案及运营服务提供商的益邦集团。益邦将自身定位为大健康产业精益供应链服务生态的创领者,我们在行业、资源、品牌上实行聚焦战略，为大健康产业，主要是保健品、医药、医疗器械、化妆品、高端食品细分行业提供综合服务。
围绕大健康产业，在仓库资源整合、配送资源优化、人力资源建设方面提供与行业匹配的优质资源，专注于大健康行业，与客户在战略上进行匹配。同时我们在大健康产业的精耕细作已使得益邦品牌在企业客户及用户的心智中成为大健康产业物流供应链领域的领导品牌。
在企业文化、价值观方面与大健康行业客户保持着优质的融合。在服务方面，通过精益化的流程及节点管控，新技术、新设备的应用及以及管理创新，充分落实精益管理思想，融合精益与创新，关注服务全过程的可视化以及关注终端客户的客户体验，打造益邦差异化、个性化的最优服务。
现在以及未来，益邦将通过精益供应链运营、供应链管理咨询、物流科技与装备、大健康产业地产、供应链综合金融五个业务板块，打造大健康产业物流供应链生态圈，为企业客户和终端顾客提供全方位、一体化的综合解决方案及运营服务。