近期热议的“美的牵手小米”事件已经引发了媒体和各行业专业人士的无数猜想，且不论“10亿赌局”的最终结果如何，单就以小米为代表的互联网公司快速渗透到传统行业这一现象，就不禁引起大咖们深深地思考——下一个将被互联网颠覆的是哪一个行业？这些行业是应该自我革新还是等待被“拯救”？
答案肯定是前者！引用现在较流行的一句话：鸡蛋只有从内蜕变才能生出小鸡，但是从外界打破最多就是一枚美味的茶叶蛋。
作为国内金融行业的领头羊——平安集团，早在10年前就开始布局自我革新策略，其中最有代表性的就是平安直通公司。以“更低的价格、更优的服务”为理念的网、电、移一体化平台的搭建，将传统产品结合互联网优势，每一个战略布局都在深刻影响着整个保险行业的发展。
以车险——保险中刚需最强、保额较高的险种为例，以往一提到车险，许多车主的第一反应就是头疼。比如，那么多商业险种应该怎么选？花样繁多的报价，哪家才是最优？即便价格低了，服务的品质会否同步下跌？光是这些问题就足够令人烦恼，更别提纷繁复杂的理赔流程了。
但在创新高效的互联网平台之下，车主们逐渐摆脱了这些烦恼。回顾直通车险走过的10个年头的历程，笔者尝试从渠道、信息、服务三个方面，说说自己的看法：
摆脱中介，渠道变革带来实惠
传统车险购买是以保险公司为核心的流程体系，车险办理过程的用户体验是手续繁多，时间冗长，价格不透明。传统时代，保险公司与车主沟通的渠道单一，站在用户角度，几乎都是点对点的被动“接受”。客户觉得投保流程繁琐的同时，企业也面临成本和盈利的困境。随着科技的进步并基于客户洞察，完成这0到1的质变已经是大势所趋。
图说：传统意义上的车险销售过程
平安直通车险在2004年以电话车险为突破口，开创了中国保险官方直销的先河。车主只要拨打热线4008000000，告知坐席基本的车辆信息，只要1分钟即可得到报价。双方确认后，保险公司会有专门的送单人员把保单快递给车主，车主确认无误之后，通过POS刷卡付费，即可完成整个交易。
在2010年，平安又率先开辟车险网络销售平台，客户在官网上只需按照提示录入车辆信息，选择险种，并完成网络支付后，就会有专门的送单上门服务。时至今日，随着移动端的迅猛发展，平安直通车险也与时俱进，除了电话和网络平台外，客户还可以通过手机官网和微信平台完成交易。
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图说：平安直通车险的销售过程
从图片可以清晰地看到，互联网科技提供了更优的渠道，客户完全可以“摆脱”中介，通过直通的方式与车险公司完成投保。更重要的是，渠道的变革给客户带来了实惠，由于直通渠道带来的运营成本降低，可以令车险公司有更大利润空间让利给客户，比如在平安直通车险投保私家车商业险，最多可省15%的保费。
避免滞后，信息透明带来高效
作为车主而言，在忙碌的工作之余还得应付车险续保手续，比对眼花缭乱的车险报价，难免有些应接不暇。为了解决车主的这类烦恼，不少车险公司都用互联网的方式来展示、传递信息，让客户能够直观了解到产品详情。
在平安直通车险走过的10年成长路上，不难看出其良苦用心。通过互联网和移动平台，3分钟完成报价，车险和服务信息完全公开透明，车主可以灵活定制属于自己的车险方案，并可直接在线购买。
互联网的开放性，将散布于网络角落里的碎片化信息快速聚集起来，在用户需求的推动下，车险产业“点对点”的沟通逻辑被颠覆，任何产品及理赔信息都走到了前台，透明带来了高效运作。
抛去琐碎，服务创新带来体验
在引入互联网思维后，平安直通车险在服务创新方面也有实质性的突破，这也是其能够在10年中始终保持较高速度成长的主要原因。
目前，平安直通车险是所有保险公司中真正做到全国车险通赔的公司，所谓全国通赔就是车辆在异地出险时，无论车主当初在哪个城市购买的平安车险，能享受同投保地一样的查勘定损、领取赔款等优质理赔服务。这一优势无不得益于公司在互联网平台搭建上付出的努力。
同时，平安直通车险更是不断追求基于原有业务的创新优化。例如，随着互联网技术平台的优化，平安直通车险原有的“快易免服务”连续四次升级，不断推出包括客户赔款实时到账、全程无忧简易理赔、车险理赔进度微信实时查询、车险快易免APP免费救援等服务，这些行业创新举措不断引领着行业服务标准升级。
从网络时代的产品逻辑来看平安直通车险，它就是一款基于“互联网思维”的车险产品——以网络等高科技平台为载体，搭建起一个即时性、动态性、全域性的车险体系，围绕渠道变革、信息高效、服务创新，最终形成“车-人-车生活”融合在一起的综合体验。
从2004到2014年十年来，平安直通车险与我国汽车市场的蓬勃相伴成长，也在互联网的浪潮中不断开拓创新。在车险这个被互联网颠覆的行业中，唯有不断推出创新服务，通过最新的科技手段让客户享受到实实在在的体验提升，才能走的更远，走的更好。